Η διαχείριση των αλλαγών σημαίνει διαχείριση του φόβου των ανθρώπων. Η αλλαγή είναι φυσική και πολλές φορές ευεργετική, ωστόσο, η αντίδραση των ανθρώπων στην αλλαγή είναι απρόβλεπτη και μπορεί να είναι παράλογη. Η αλλαγή είναι διαχειρίσιμη, αν την διαχειριστεί κάποιος σωστά.
Τίποτα δεν είναι τόσο ενοχλητικό για τους ανθρώπους όσο η αλλαγή. Τίποτα δεν έχει μεγαλύτερες δυνατότητες να προκαλέσει αποτυχίες, απώλεια παραγωγής ή πτώση της ποιότητας της εργασίας. Ωστόσο, τίποτα δεν είναι τόσο σημαντικό για την επιβίωση του οργανισμού όσο και η αλλαγή. Η ιστορία είναι γεμάτη από παραδείγματα οργανισμών που δεν έχουν αλλάξει και είναι πλέον εξαφανισμένοι. Το μυστικό για την επιτυχή διαχείριση της αλλαγής, από τη σκοπιά των εργαζομένων, είναι ο ορισμός και η κατανόηση.
Η αντίσταση στην αλλαγή προέρχεται από το φόβο του άγνωστου ή από την προσδοκία της απώλειας. Η κατευθυντήρια δύναμη της αντίστασης ενός ατόμου στην αλλαγή είναι το πώς αντιλαμβάνεται την αλλαγή, όπως επίσης και το πόσο καλά είναι εξοπλισμένος για να αντιμετωπίσει την αλλαγή.
Ο βαθμός αντοχής ενός ατόμου στην αλλαγή εξαρτάται από το αν αντιλαμβάνεται την αλλαγή ως καλή ή κακή και πόσο σοβαρή αναμένει ότι θα είναι η επίδραση της αλλαγής. Η απόλυτη αποδοχή του για την αλλαγή είναι μια συνάρτηση της αντίστασης που έχει το άτομο και της ποιότητας των δεξιοτήτων αντιμετώπισης και του συστήματος υποστήριξής του.
Η διαχείριση της αλλαγής απαιτεί την επιδέξια ηγεσία τόσο της αλλαγής, όσο και των ανθρώπων που επηρεάζονται άμεσα ή έμμεσα από αυτήν. Ακολουθούν έξι τρόποι αποτελεσματικής διαχείρισης των αλλαγών στο χώρο εργασίας.